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联系方式

免费订购电话：400-723-9990
北京订购电话：010-63006125
24小时短信订购：13521787715

常见问题

1、如何订购商品？
·目前，有如下几种购物方式：网上订购、电话订购、邮寄订购、传真订购、E-mail订购、短信订购。

2、如何付款？
·我们可接受以下几种付款方式：银行卡汇款、货到付款、电话银行支付、银行境外汇款。

3、如何保护客户隐私？
·为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在我们内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
·我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。
·我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。
·客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。

4、如果多付了货款怎么办？
·对于您多支付的货款，我们会按您的要求为您办理退款。

5、可以自行上门购买商品吗？
·因为我们是电子商务网站，我们所有的商品陈列及介绍、图片全部在网上体现，我们不设有网下商店。

6、如何查询支付是否成功？
·如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

7、如何查询订单处理情况？
·可以在订单查询中查找，或拨打我们的客服热线 400 707 2006 我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

8、怎么确认取消订单？
·您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单，请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消，请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。
·请注意：
·如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，经您同意，如果您要求退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。
·因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费，且您的拒收情况都会有记录，所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。

9、成功购物后，多长时间可以收到货物？
·货到付款的全国收货时间是3-5个工作日（不包括休息日），邮政汇款订单一般在收到款后及时发货，客户会在款到后七到十五天内收到货。